Unabhängiges Nachschlagewerk zur Technik für ältere Angehörige. Wir sind keine Bank, kein Mobilfunkanbieter und kein Kundendienst; mit der früheren Website unter dieser Domain haben wir nichts zu tun.
Anleitungen
Einem älteren Menschen mit Technik zu helfen heißt selten, einmal alles einzustellen und wieder abzureisen. Eher geht es um eine ruhige Vorbereitung: große Schrift, ein übersichtlicher Startbildschirm, die Liebsten auf Kurzwahl und ein Spickzettel, auf den man auch ohne Sie zurückgreifen kann. Unten finden Sie Anleitungen für die häufigsten Aufgaben. Die Menüpunkte heißen je nach Gerät unterschiedlich, gemeint ist aber fast überall dasselbe.
Gemeinsam statt stellvertretend: Dann bleibt das Wissen beim Menschen selbst und nicht nur in Ihrem Kopf.
So nutzen Sie diesen Bereich: Wir beschreiben, wonach Sie suchen sollten, nicht, wohin genau Sie tippen müssen. Die Bezeichnungen hängen von Gerät und Systemversion ab. Suchen Sie sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, im Bereich Bedienungshilfen oder über die Suchleiste der Einstellungen. Fragen Sie vor jeder Änderung den Menschen selbst, ob es ihm so recht ist.
Aufgaben, mit denen die Hilfe für ältere Angehörige bei Smartphone oder Tablet meist beginnt.
In den Anzeigeeinstellungen lassen sich meist Text und Symbole vergrößern, manchmal auch fettere Schrift wählen. Ändern Sie schrittweise und prüfen Sie die Lesbarkeit: Zu große Schrift stört ebenfalls, wenn sie nicht mehr auf den Bildschirm passt.
Auf den ersten Bildschirm gehört nur, was täglich gebraucht wird: Telefon, Nachrichten, Kamera, Fotos, Videoanrufe. Alles Übrige wandert in einen Ordner oder auf die nächste Seite – und gelöscht wird nichts ohne Rückfrage.
Klingelton, Gesprächs- und Benachrichtigungslautstärke werden getrennt eingestellt, prüfen Sie jede einzeln. Legen Sie die engsten Menschen mit Foto als Favoriten an und klären Sie gemeinsam, wie der Notruf auf diesem Smartphone funktioniert.
Schalten Sie die Sicherung von Fotos und Kontakten in einen Cloud-Speicher ein oder vereinbaren Sie, sie ab und zu auf den Computer zu kopieren. Erklären Sie mit einfachen Worten, wozu: Geht das Handy verloren, bleiben die Fotos der Enkel trotzdem erhalten.
Notieren Sie die Entsperr-PIN und die Zugangsdaten wichtiger Konten auf Papier und bewahren Sie den Zettel an einem sicheren Ort in der Wohnung auf – nicht in der Handyhülle. Schauen Sie vorab nach, wie sich der Zugang wiederherstellen lässt, und hinterlegen Sie eine Vertrauensperson, falls das System das erlaubt.
In diesem Bereich erscheinen Beiträge, die wir eigens für die deutsche Version des Nachschlagewerks schreiben.
Noch gibt es hier keine eigenen Beiträge. Neue Texte werden in dieser Liste ergänzt, sobald sie fertig sind.
Entscheiden Sie sich für einen Messenger oder eine App, die Sie beide schon haben, und wechseln Sie nicht ohne Not. Je weniger verschiedene Wege, desto weniger Verwirrung.
Beim ersten Anruf fragt die App nach der Berechtigung für Kamera und Mikrofon. Bestätigen Sie das gemeinsam – vor Ort oder über das normale Telefon –, damit klar ist, wozu man zustimmt.
Legen Sie das Symbol der Videoanruf-App gut sichtbar auf den ersten Bildschirm. Wenn sich Ihr Kontakt in der App oben in der Liste anheften lässt, tun Sie auch das.
Rufen Sie an, während Sie vor Ort sind oder parallel am normalen Telefon. Zeigen Sie, wie man einen Videoanruf annimmt, den Lautsprecher einschaltet und das Gespräch beendet, und lassen Sie es dann selbst wiederholen.
Ideal ist es, wenn das Licht aufs Gesicht fällt statt von hinten durchs Fenster, und das Smartphone in einem Ständer steht. Die Hände sind frei, und das Gespräch wird nicht zur Geduldsprobe für die Arme.
Ein paar Zeilen in großer Schrift: wo das Symbol ist, was man zum Annehmen und was zum Beenden antippt. Ein Zettel neben dem Telefon beruhigt mehr als jede Erklärung.
Was beim Helfen nützt: ein Spickzettel auf Papier, ein Handyständer, ein Ladeplatz am Bett, ein Tablet für Videoanrufe und eine Liste wichtiger Nummern auf Papier.
Smartphone, Tablet oder Computer; Hilfe vor Ort, am Telefon oder per Bildschirmfreigabe; Spickzettel, Video oder Sprachnachricht – was wann besser passt.
Kein Ton, Schrift zu klein, ein Symbol verschwunden, Passwort vergessen, Videoanruf lässt sich nicht annehmen – und was tun, wenn ein Angehöriger panisch anruft.
Anrufe angeblich „von der Bank“, Nachrichten über „Gutschriften“ und „Geschenke“, Bitten um einen Code oder eine App – wie Sie das erkennen und richtig reagieren.
Antworten zum Nachschlagewerk, zu Smartphone und Telefonie für ältere Menschen und dazu, wie Sie Angehörige ohne unnötige Angst vor Telefonbetrug schützen.
Wir schreiben bewusst allgemein und geben den redaktionellen Kenntnisstand zum angegebenen Datum wieder. Die Menüs von Smartphones und Tablets ändern sich von Version zu Version – die genauen Bezeichnungen finden Sie in den Einstellungen Ihres Geräts. Bei Fragen zu Konto und Karte wenden Sie sich bitte über die offizielle Nummer an Ihre Bank.