Unabhängiges Nachschlagewerk zur Technik für ältere Angehörige. Wir sind keine Bank, kein Mobilfunkanbieter und kein Kundendienst; mit der früheren Website unter dieser Domain haben wir nichts zu tun.
Sicherheit
Betrüger setzen auf Zeitdruck, Höflichkeit und Vertrauen in eine selbstsichere Stimme. Der beste Schutz für ältere Angehörige sind deshalb keine komplizierten Programme, sondern ein paar einfache Regeln, die Sie vorher in Ruhe vereinbart haben. Die wichtigste lautet: keine Entscheidungen während des Gesprächs – erst eine Pause, dann der Rückruf über die offizielle Nummer.
Bei einem Fremden aufzulegen ist nicht unhöflich, sondern die vernünftigste Gewohnheit in jeder Familie.
So ist dieser Bereich aufgebaut: Wir beschreiben typische Maschen allgemein, ohne echte Fälle nachzuerzählen und ohne Panikmache. Das ersetzt nicht die offiziellen Sicherheitshinweise Ihrer Bank und Ihres Mobilfunkanbieters.
Maschen, über die Sie mit Ihren Angehörigen am besten vorher sprechen – nicht erst, wenn das Telefon klingelt.
Der Anrufer gibt sich als Mitarbeiter der Bank oder ihrer Sicherheitsabteilung aus, spricht von einer verdächtigen Buchung und drängt zur Eile. Die Regel ist einfach: auflegen und selbst die Nummer von der Rückseite der Bankkarte wählen.
Es kommt eine erfreuliche Nachricht über eine Auszahlung, eine Entschädigung oder einen Gewinn, und um sie zu erhalten, soll man einen Link öffnen oder Daten angeben. Echte Gutschriften haben keine Eile und verlangen niemals einen Code.
Anruf prüfen (auf Russisch)
Unter dem Vorwand von Schutz oder Prüfung soll ein Programm installiert werden, über das ein Fremder Zugriff auf das Smartphone bekommt. Auf Bitten eines unbekannten Anrufers installiert man grundsätzlich nichts.
Ein gefälschter Link sieht fast aus wie ein echter und führt zu einer Seite, die der Website einer Bank oder eines Shops ähnelt. Vereinbaren Sie, keine Links aus unerwarteten Nachrichten zu öffnen und die Banking-App nur auf dem gewohnten Weg zu starten.
Ein Code aus einer Nachricht ist wie eine Unterschrift unter einen Auftrag. Echte Bankmitarbeiter fragen niemals nach einem Code aus einer Nachricht – ganz gleich, als wer sich der Anrufer ausgibt und was er verspricht.
Jemand ruft an oder schreibt von einer unbekannten Nummer, gibt sich als nahestehender Mensch aus und bittet dringend um Geld. Fragen Sie nach dem Familien-Codewort und rufen Sie den Angehörigen unter seiner gewohnten Nummer zurück.
Verlieren Sie keine Zeit mit Scham und Vorwürfen – jetzt zählt Schnelligkeit. Wenden Sie sich sofort an die Bank: Wählen Sie die Nummer auf der Rückseite der Bankkarte oder nutzen Sie die offizielle App der Bank, schildern Sie, was passiert ist, und bitten Sie darum, die Karte zu sperren und die letzten Buchungen zu prüfen.
Ändern Sie danach die Passwörter, die Fremde erfahren haben könnten, und prüfen Sie, ob auf dem Smartphone eine unbekannte App installiert wurde. Ist der Zugang zu einem Konto bereits verloren, stellen Sie ihn über die offiziellen Wege wieder her – nicht über „Helfer“, die von sich aus anrufen.
Und sagen Sie Ihrem Angehörigen unbedingt, dass es richtig war, Ihnen davon zu erzählen. Dann ruft er beim nächsten Mal sofort an, statt das Geschehene bis zuletzt zu verschweigen.
Archivadresse: Merkblatt zu Anrufen, die Gutschriften versprechen – wie Sie vor einer Antwort prüfen und sich vorab in der Familie absprechen.
Kein Ton, Schrift zu klein, ein Symbol verschwunden, Passwort vergessen, Videoanruf lässt sich nicht annehmen – und was tun, wenn ein Angehöriger panisch anruft.
Begriffe einfach erklärt: Bedienungshilfen, Startbildschirm, Benachrichtigung, Sicherungskopie, Bestätigungscode, Bildschirmfreigabe und gefälschter Link.
Praktische Anleitungen: große Schrift und ein übersichtlicher Startbildschirm, Kurzwahl für die Familie, Videoanrufe, Fotos und Passwörter. Dazu der Beitragskatalog.
Antworten zum Nachschlagewerk, zu Smartphone und Telefonie für ältere Menschen und dazu, wie Sie Angehörige ohne unnötige Angst vor Telefonbetrug schützen.
Wir schreiben bewusst allgemein und geben den redaktionellen Kenntnisstand zum angegebenen Datum wieder. Die Menüs von Smartphones und Tablets ändern sich von Version zu Version – die genauen Bezeichnungen finden Sie in den Einstellungen Ihres Geräts. Bei Fragen zu Konto und Karte wenden Sie sich bitte über die offizielle Nummer an Ihre Bank.