Guide indépendant sur la technologie au service de nos proches âgés. Nous ne sommes ni une banque, ni un opérateur téléphonique, ni un service d'assistance, et n'avons aucun lien avec l'ancien site hébergé sur ce domaine.
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Aider une personne âgée avec la technologie, ce n'est que rarement tout régler une fois pour toutes avant de repartir. C'est plutôt une préparation tranquille : un texte agrandi, un écran d'accueil clair, les proches en appel rapide et un aide-mémoire à consulter sans vous. Voici des guides pour les besoins les plus courants. Les menus portent des noms différents selon les téléphones, mais leur logique est presque partout la même.
Faites avec la personne, pas à sa place : c'est ainsi que le savoir-faire reste chez elle, et pas dans votre tête.
Mode d'emploi de la rubrique : nous décrivons ce qu'il faut chercher, pas l'endroit exact où appuyer. Les intitulés dépendent de l'appareil et de la version du système : cherchez-les dans les réglages de votre téléphone, dans la partie accessibilité ou grâce à la recherche dans les réglages. Avant tout changement, demandez à la personne si cela lui convient.
Les tâches par lesquelles commence généralement l'aide à un proche âgé avec son téléphone ou sa tablette.
Les réglages de l'affichage permettent en général d'agrandir le texte et les icônes, parfois de mettre la police en gras. Avancez par petites touches et vérifiez la lisibilité : un texte trop grand gêne aussi lorsqu'il ne tient plus à l'écran.
Sur le premier écran, gardez seulement ce que la personne utilise chaque jour : téléphone, messages, appareil photo, galerie, appels vidéo. Déplacez le reste dans un dossier ou sur l'écran suivant, sans rien supprimer sans demander.
Le volume de la sonnerie, des appels et des notifications se règle séparément : vérifiez chacun. Ajoutez les plus proches aux contacts favoris avec leur photo et regardez ensemble comment fonctionne l'appel d'urgence sur ce téléphone.
Activez l'enregistrement des photos et des contacts dans un espace de stockage en ligne, ou convenez de les copier de temps en temps sur un ordinateur. Expliquez simplement pourquoi : si le téléphone se perd, les photos des petits-enfants ne disparaîtront pas.
Notez sur papier le code du téléphone et les identifiants des comptes importants, puis rangez cette feuille en lieu sûr à la maison, pas dans l'étui. Regardez à l'avance comment récupérer l'accès et ajoutez un contact de confiance si le système le permet.
Cette rubrique accueillera les articles d'Urai86 rédigés spécialement pour la version française du guide.
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Optez pour une seule messagerie ou application déjà installée chez vous deux, et n'en changez pas sans raison. Moins il y a d'outils différents, moins il y a de confusion.
Au premier appel, l'application demande l'accès à la caméra et au micro. Validez-le ensemble, sur place ou au téléphone, pour que la personne comprenne bien ce qu'elle accepte.
Mettez l'icône de l'application d'appels vidéo bien en vue sur le premier écran. Si l'application permet d'épingler votre contact en haut de la liste, faites-le aussi.
Appelez pendant que vous êtes à côté ou en ligne par téléphone classique. Montrez comment décrocher, activer le haut-parleur et raccrocher, puis demandez à la personne de refaire seule.
L'idéal : la lumière éclaire le visage au lieu de venir d'une fenêtre dans le dos, et le téléphone repose sur un support. Les mains restent libres et la conversation ne tourne pas à l'épreuve d'endurance.
Quelques lignes en gros caractères : où se trouve l'icône, sur quoi appuyer pour répondre et pour raccrocher. Une feuille posée près du téléphone rassure mieux que toutes les explications.
Ce qui facilite l'aide à nos aînés : aide-mémoire papier, support de téléphone, chargeur près du lit, tablette pour les appels vidéo et liste de numéros sur papier.
Téléphone, tablette ou ordinateur ; aide sur place, par téléphone ou avec partage d'écran ; aide-mémoire papier, vidéo ou message vocal : que choisir et quand.
Plus de son, texte illisible, icône disparue, mot de passe oublié, appel vidéo impossible à décrocher, et que faire quand un proche appelle paniqué.
Appels « de la banque », messages annonçant un « versement » ou un « cadeau », demandes de code ou d'installation d'une application : les repérer et réagir.
Réponses sur notre guide, sur le téléphone d'une personne âgée et sur la façon de protéger ses proches des arnaques téléphoniques sans les inquiéter.
Nous restons volontairement général et nous appuyons sur notre compréhension éditoriale du sujet à la date de rédaction. Les menus des téléphones et des tablettes changent d'une version à l'autre : cherchez les intitulés exacts dans les réglages de votre appareil et, pour toute question sur votre compte ou votre carte, contactez votre banque à son numéro officiel.