Guía independiente sobre tecnología para tus familiares mayores. No somos un banco, ni una operadora de telefonía, ni un servicio de atención al cliente; no tenemos relación con el antiguo sitio de este dominio.
Guías
Ayudar a una persona mayor con la tecnología rara vez consiste en configurarlo todo una vez y marcharse. Es más bien una preparación tranquila: letra grande, una pantalla de inicio clara, la familia en llamada rápida y una chuleta a la que pueda volver sin ti. Aquí tienes guías para las tareas más habituales. Los menús se llaman de forma distinta en cada móvil, pero la idea es casi siempre la misma.
Hazlo con la persona, no por ella: así lo aprendido se queda en sus manos y no solo en tu cabeza.
Cómo usar esta sección: te contamos qué buscar, no dónde pulsar exactamente. Los nombres de las opciones dependen del dispositivo y de la versión del sistema, así que búscalos en los ajustes de tu móvil, en el apartado de accesibilidad o con el buscador de ajustes. Antes de cambiar nada, pregunta a la propia persona si así le resulta cómodo.
Las tareas con las que suele empezar la ayuda a tus mayores con el móvil o la tableta.
En los ajustes de pantalla normalmente se puede aumentar el tamaño del texto y de los iconos, y a veces poner la letra en negrita. Cambia poco a poco y comprueba cómo se lee: un texto demasiado grande también molesta si deja de caber en la pantalla.
Que en la primera pantalla esté solo lo que la persona usa a diario: llamadas, mensajes, cámara, fotos y videollamadas. Lo demás, a una carpeta o a la pantalla de al lado, y no borres nada sin preguntar.
El volumen del tono, de la conversación y de las notificaciones se ajusta por separado: revisa cada uno. Añade a los más cercanos a los contactos favoritos con foto y mirad juntos cómo funciona la llamada de emergencia en vuestro móvil.
Activa el guardado de fotos y contactos en la nube o quedad en copiarlos al ordenador de vez en cuando. Explica con palabras sencillas para qué sirve: si se pierde el móvil, las fotos de los nietos no se pierden con él.
Apunta en papel el código del móvil y los datos de las cuentas importantes y guárdalo en un sitio seguro de casa, no en la funda. Mirad con antelación cómo recuperar el acceso y añade un contacto de confianza si el sistema lo permite.
En esta sección irán apareciendo los artículos de Urai86 que escribimos solo para la versión en español de la guía.
Todavía no hay artículos propios. Los nuevos contenidos aparecerán en esta lista a medida que estén listos.
Elegid una única aplicación de mensajería o de videollamadas que ya tengáis los dos y no la cambiéis si no hace falta. Cuantas menos opciones distintas, menos líos.
En la primera llamada, la aplicación pedirá permiso para usar la cámara y el micrófono. Aceptadlo juntos, en persona o por teléfono, para que sepa a qué está diciendo que sí.
Coloca el icono de la aplicación de videollamadas en un lugar bien visible de la primera pantalla. Si la aplicación permite fijar tu contacto arriba de la lista, hazlo también.
Llama mientras estás a su lado o al otro lado del teléfono. Enséñale cómo aceptar la videollamada, cómo activar el altavoz y cómo colgar, y luego pídele que lo repita por su cuenta.
Lo ideal es que la luz le dé en la cara y no venga de una ventana a su espalda, y que el móvil esté en un soporte. Así tiene las manos libres y la charla no se convierte en una prueba de resistencia.
Unas pocas líneas en letra grande: dónde está el icono, qué pulsar para contestar y qué pulsar para colgar. Un papel junto al móvil tranquiliza más que cualquier explicación.
Lo que viene bien para ayudar a tus mayores: una chuleta en papel, un soporte para el móvil, el cargador junto a la cama, una tableta para videollamadas y una lista de números.
Móvil, tableta u ordenador; ayuda en persona, por teléfono o compartiendo pantalla; chuleta en papel, vídeo o nota de voz: qué conviene en cada caso.
No se oye nada, no se ven las letras, ha desaparecido un icono, se ha olvidado la contraseña, no entra la videollamada… y qué hacer si te llaman con pánico.
Llamadas «del banco», mensajes sobre «abonos» y «regalos», peticiones de un código o de instalar una aplicación: cómo reconocerlas y qué hacer.
Respuestas sobre la guía, sobre el móvil y la conexión para una persona mayor y sobre cómo proteger a tu familia de las estafas telefónicas sin alarmismo.
Escribimos en términos generales y nos basamos en el criterio editorial vigente en la fecha de elaboración. Los menús de móviles y tabletas cambian de una versión a otra, así que busca los nombres exactos en los ajustes de tu dispositivo, y para cualquier duda sobre tu cuenta o tu tarjeta llama a tu banco a su número oficial.