Häufige Fragen

Nein. Früher standen unter dieser Domain Seiten, die mit diesem Angebot nichts zu tun haben. Sie sind verschwunden, wir stellen sie nicht wieder her, und das Nachschlagewerk hat nichts mit ihnen zu tun – von der Domain haben wir nur den Namen übernommen.

Nein. Wir sind ein unabhängiges Nachschlagewerk, vertreten weder eine Bank noch einen Anbieter noch einen Kundendienst und rufen niemals jemanden an. Wenn sich jemand als unser Mitarbeiter ausgibt und etwas verlangt, ist das Betrug.

Modelle und Programme ändern sich schnell, die Grundsätze der Hilfe bleiben: große Schrift, ein einfacher Startbildschirm, das Einverständnis des Menschen und der Rückruf über die offizielle Nummer. Die genauen Bezeichnungen finden Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones.

Auf den allgemeinen Angaben der Hersteller-Hilfeseiten zu Bedienungshilfen, auf Sicherheitshinweisen von Banken und auf redaktioneller Erfahrung. Wir erfinden keine Geschichten und erzählen keine fremden Fälle nach.

Für Gespräche zu Hause ist ein Tablet im Ständer meist bequemer: größerer Bildschirm, freie Hände. Unterwegs ist das Smartphone die bessere Wahl. Mehr dazu im Bereich Vergleiche.

Stellen Sie den Klingelton lauter, wählen Sie eine kräftigere Melodie und prüfen Sie, ob „Nicht stören“ nach Zeitplan eingeschaltet ist. Bei vielen Smartphones lassen sich zusätzlich ein Blitzlicht oder Vibration beim Anruf aktivieren.

Nur, wenn der Mensch das selbst möchte und das alte Gerät nicht mehr mitkommt. Ein neues Gerät bedeutet neue Gewohnheiten – planen Sie also Zeit für die gemeinsame Einrichtung und einen Spickzettel ein.

Wenn das Smartphone ein Update anbietet, installieren Sie es am besten, während Sie vor Ort oder erreichbar sind. Prüfen Sie danach Schrift, Startbildschirm und Lautstärke: Einstellungen werden manchmal zurückgesetzt.

Sprechen Sie ruhig und knapp, ohne schaurige Details. Fassen Sie alles in wenigen Regeln zusammen: Pause, Rückruf über die offizielle Nummer, Codewort, keine Codes am Telefon.

Ein Wort oder eine Frage, deren Antwort nur die Familie kennt. Man fragt danach, wenn jemand von einer unbekannten Nummer anruft und sich als Angehöriger ausgibt, der dringend Hilfe braucht.

Nur jemandem, den der Mensch gut kennt, mit seinem Einverständnis und nur für die Dauer der Hilfe. Einem Fremden, der von sich aus angerufen hat, gibt man keinen Zugriff – ganz gleich, als wer er sich ausgibt.

Sofort die Bank unter der Nummer auf der Kartenrückseite oder über die offizielle App anrufen, den Vorfall schildern und die Karte sperren lassen. Danach die Passwörter ändern.