Régler le téléphone
Texte agrandi, écran d'accueil clair, sonnerie bien audible et proches à portée de doigt : de quoi faire dès la première soirée.
proches, même à distance : la technologie pour nos aînés
Urai86, le guide pour aider nos proches âgés avec la technologie
Vous habitez dans un autre quartier, voire à l'autre bout du pays, et le téléphone de votre mère a encore « tout changé tout seul ». Ce guide s'adresse à celles et ceux qui aident leurs aînés avec la technologie, souvent à distance. Vous y trouverez comment adapter un téléphone ou une tablette à la personne, comment passer des appels vidéo, comment expliquer sans précipitation ni agacement et comment se protéger ensemble des appels et messages frauduleux.
Un téléphone bien réglé, c'est celui dont la personne se sert seule, sans avoir peur d'appuyer au mauvais endroit.
Par où commencer
S'appeler et partager l'écran
Quand une simple conversation suffit, quand passer en vidéo et quand mieux vaut demander à voir l'écran : nous comparons les façons d'aider.
Expliquer sans se presser
Un aide-mémoire papier, une compétence à la fois et de la patience fonctionnent mieux qu'un long cours au téléphone.
Se protéger des arnaques
Appels « de la banque », « cadeaux » et demandes de code : la règle de la pause et la vérification par le numéro officiel.
Rubriques du guide
- Guides
Guides pratiques : texte agrandi, écran d'accueil clair, appel rapide des proches, appels vidéo, photos et mots de passe. Avec notre catalogue de publications.
- Outils
Ce qui facilite l'aide à nos aînés : aide-mémoire papier, support de téléphone, chargeur près du lit, tablette pour les appels vidéo et liste de numéros sur papier.
- Comparatifs
Téléphone, tablette ou ordinateur ; aide sur place, par téléphone ou avec partage d'écran ; aide-mémoire papier, vidéo ou message vocal : que choisir et quand.
- Dépannage
Plus de son, texte illisible, icône disparue, mot de passe oublié, appel vidéo impossible à décrocher, et que faire quand un proche appelle paniqué.
- Sécurité
Appels « de la banque », messages annonçant un « versement » ou un « cadeau », demandes de code ou d'installation d'une application : les repérer et réagir.
- Lexique
Lexique en mots simples : accessibilité, écran d'accueil, notification, sauvegarde, code de confirmation, partage d'écran, faux lien.
- Questions
Réponses sur notre guide, sur le téléphone d'une personne âgée et sur la façon de protéger ses proches des arnaques téléphoniques sans les inquiéter.
Le téléphone de maman en une soirée : cinq étapes
Texte et icônes agrandis
Ouvrez les réglages de l'affichage et choisissez ensemble la taille du texte et des icônes. Demandez si c'est lisible et arrêtez-vous là où votre mère est à l'aise, pas là où cela vous semble idéal.
L'essentiel sur l'écran d'accueil
Gardez sur le premier écran le téléphone, les messages, l'appareil photo, la galerie et les appels vidéo. Rangez le reste dans un dossier sur l'écran suivant, sans rien supprimer sans l'accord de sa propriétaire.
Appel rapide des proches
Ajoutez les personnes les plus proches aux favoris, avec une photo plutôt qu'une simple initiale. Repérez dans les réglages la fonction d'appel d'urgence et regardez ensemble comment elle se déclenche et qui reçoit l'alerte.
Sauvegarde des photos
Activez l'enregistrement automatique des photos et des contacts dans un espace de stockage en ligne, ou convenez de les copier régulièrement sur un ordinateur. Perdre le téléphone ne voudra plus dire perdre les souvenirs de famille.
Un mot de code familial
Convenez d'un mot que seuls les proches connaissent. Si quelqu'un appelle d'un numéro inconnu en se disant un parent en difficulté, demandez d'abord ce mot, puis rappelez la personne à son numéro habituel.
L'essentiel en bref
Réparez-vous ou vendez-vous des téléphones ?
Non. Ce guide ne vend rien, ne répare rien et ne prend aucun appareil en charge pour le configurer. Nous expliquons des principes généraux pour vous aider à accompagner vous-même vos proches.
Peut-on aider à distance ?
Oui, si la personne âgée est d'accord. Beaucoup de téléphones et d'applications permettent de partager l'écran pendant un appel ou d'accorder un accès temporaire pour dépanner. Activez-le uniquement ensemble, expliquez ce qui se passe et désactivez-le dès que vous avez terminé.
Que faire si l'on reçoit un appel « de la banque » ?
Faire une pause et raccrocher. Composer ensuite soi-même le numéro inscrit au dos de la carte bancaire ou indiqué dans l'application officielle de la banque, et demander si l'appel était réel. Un vrai conseiller bancaire ne demande jamais le code reçu par message.
Comment aider sans vexer ?
Demandez au lieu de décider à la place de la personne. Proposez les réglages comme une option, expliquez à quoi ils servent et laissez le dernier mot à celui ou celle qui utilisera le téléphone tous les jours.
À propos
Ce domaine hébergeait auparavant des pages sans rapport. Il n'en reste rien : nous n'en conservons et n'en republions aucun contenu, et ces pages n'ont aucun lien avec le guide actuel. Le nom nous est parvenu avec le domaine et ne signifie rien d'autre qu'une adresse.
Nous parlons de l'aide au quotidien apportée à nos aînés avec la technologie : régler un téléphone ou une tablette, mettre en place les appels vidéo, aider à distance, conserver mots de passe et photos et se protéger ensemble des arnaques. Nous ne sommes ni une banque, ni un opérateur téléphonique, ni un service d'assistance, nous ne citons aucune marque et ne vendons aucun appareil.
À lire aussi
- Guides
Guides pratiques : texte agrandi, écran d'accueil clair, appel rapide des proches, appels vidéo, photos et mots de passe. Avec notre catalogue de publications.
- Dépannage
Plus de son, texte illisible, icône disparue, mot de passe oublié, appel vidéo impossible à décrocher, et que faire quand un proche appelle paniqué.
- Comparatifs
Téléphone, tablette ou ordinateur ; aide sur place, par téléphone ou avec partage d'écran ; aide-mémoire papier, vidéo ou message vocal : que choisir et quand.
- Sécurité
Appels « de la banque », messages annonçant un « versement » ou un « cadeau », demandes de code ou d'installation d'une application : les repérer et réagir.
- Lexique
Lexique en mots simples : accessibilité, écran d'accueil, notification, sauvegarde, code de confirmation, partage d'écran, faux lien.
Sources
- Rubriques d'aide des fabricants de téléphones sur l'accessibilité (en termes généraux)
- Guides de sécurité publiés par les banques (en termes généraux)
- Contenus éditoriaux du guide Urai86
Nous restons volontairement général et nous appuyons sur notre compréhension éditoriale du sujet à la date de rédaction. Les menus des téléphones et des tablettes changent d'une version à l'autre : cherchez les intitulés exacts dans les réglages de votre appareil et, pour toute question sur votre compte ou votre carte, contactez votre banque à son numéro officiel.