Guide indépendant sur la technologie au service de nos proches âgés. Nous ne sommes ni une banque, ni un opérateur téléphonique, ni un service d'assistance, et n'avons aucun lien avec l'ancien site hébergé sur ce domaine.
Sécurité
Les escrocs misent sur la précipitation, la politesse et la confiance qu'inspire une voix assurée. La meilleure protection pour nos aînés n'est donc pas un logiciel compliqué, mais quelques règles simples convenues à l'avance et à tête reposée. La principale tient en une phrase : aucune décision pendant l'appel, d'abord une pause et une vérification par le numéro officiel.
Raccrocher au nez d'un inconnu n'est pas impoli : c'est le réflexe le plus sensé à adopter en famille.
Principe de la rubrique : nous décrivons les procédés courants en termes généraux, sans raconter d'histoires vraies et sans chercher à faire peur. Cela ne remplace pas les conseils officiels de votre banque et de votre opérateur.
Des procédés à expliquer à vos proches à l'avance, pas au moment de l'appel.
L'interlocuteur se présente comme conseiller bancaire ou membre du service de sécurité, évoque une opération suspecte et presse la personne. La règle est simple : raccrocher et composer soi-même le numéro inscrit au dos de la carte bancaire.
Une bonne nouvelle arrive : remboursement, indemnisation ou gain, à condition de cliquer sur un lien ou de fournir des informations. Un vrai versement ne demande aucune précipitation, et il n'y a jamais de code à communiquer pour le recevoir.
Vérifier un appel (en russe)
Sous prétexte de protection ou de contrôle, on vous demande d'installer un logiciel qui donne à un inconnu l'accès au téléphone. N'installez jamais rien à la demande d'un interlocuteur inconnu.
Un faux lien ressemble presque à un vrai et mène vers une page imitant le site d'une banque ou d'une boutique. Convenez de ne pas ouvrir les liens reçus dans des messages inattendus et d'accéder à l'application de la banque par le chemin habituel.
Un code reçu par message vaut signature d'une opération. Un vrai conseiller bancaire ne demande jamais ce code, quelle que soit l'identité que se donne l'appelant et quoi qu'il promette.
On vous appelle ou vous écrit d'un numéro inconnu en se faisant passer pour un proche qui a besoin d'argent de toute urgence. Demandez le mot de code familial et rappelez votre proche à son numéro habituel.
Ne perdez pas de temps en reproches ni en honte : c'est la rapidité qui compte. Contactez immédiatement la banque au numéro imprimé au dos de la carte bancaire ou via l'application officielle, expliquez ce qui s'est passé et demandez à faire opposition sur la carte et à vérifier les dernières opérations.
Changez ensuite les mots de passe qui ont pu être dévoilés et vérifiez qu'aucune application inconnue n'a été installée sur le téléphone. Si l'accès à un compte est déjà perdu, récupérez-le par les procédures officielles, jamais par des « assistants » qui appellent d'eux-mêmes.
Et dites bien à votre proche qu'il a eu raison de vous en parler. Ainsi, la prochaine fois, il vous appellera tout de suite au lieu de cacher ce qui s'est passé jusqu'au bout.
Adresse archivée : aide-mémoire sur les appels promettant un versement, pour vérifier avant de répondre et s'organiser à l'avance en famille.
Plus de son, texte illisible, icône disparue, mot de passe oublié, appel vidéo impossible à décrocher, et que faire quand un proche appelle paniqué.
Lexique en mots simples : accessibilité, écran d'accueil, notification, sauvegarde, code de confirmation, partage d'écran, faux lien.
Guides pratiques : texte agrandi, écran d'accueil clair, appel rapide des proches, appels vidéo, photos et mots de passe. Avec notre catalogue de publications.
Réponses sur notre guide, sur le téléphone d'une personne âgée et sur la façon de protéger ses proches des arnaques téléphoniques sans les inquiéter.
Nous restons volontairement général et nous appuyons sur notre compréhension éditoriale du sujet à la date de rédaction. Les menus des téléphones et des tablettes changent d'une version à l'autre : cherchez les intitulés exacts dans les réglages de votre appareil et, pour toute question sur votre compte ou votre carte, contactez votre banque à son numéro officiel.