Questions fréquentes

Non. Ce domaine a autrefois hébergé des pages sans rapport. Elles ont disparu, nous ne les remettons pas en ligne et le guide n'a rien à voir avec elles : seul le nom nous est resté avec le domaine.

Non. Nous sommes un guide indépendant, nous ne représentons ni banque, ni opérateur, ni service d'assistance, et nous n'appelons jamais personne. Si quelqu'un se présente comme l'un de nos collaborateurs et vous demande quelque chose, c'est une arnaque.

Les modèles et les logiciels changent vite, mais les principes de l'aide restent : texte agrandi, écran d'accueil simple, accord de la personne et vérification par le numéro officiel. Cherchez les intitulés exacts dans les réglages de votre téléphone.

Sur les principes généraux des rubriques d'aide des fabricants consacrées à l'accessibilité, sur les guides de sécurité des banques et sur notre expérience éditoriale. Nous n'inventons pas d'histoires et ne racontons pas les mésaventures d'autrui.

À la maison, une tablette sur un support est généralement plus confortable : l'écran est plus grand et les mains restent libres. Le téléphone est utile hors de chez soi. Plus de détails dans la rubrique Comparatifs.

Augmentez le volume de la sonnerie, choisissez une mélodie plus forte et vérifiez que le mode « ne pas déranger » n'est pas programmé. Beaucoup de téléphones permettent aussi d'ajouter un flash ou une vibration lors des appels.

Seulement si la personne le souhaite et que l'ancien ne suit plus. Un nouvel appareil, ce sont de nouvelles habitudes : prévoyez du temps pour le régler ensemble et un aide-mémoire.

Quand le téléphone propose une mise à jour, mieux vaut l'installer pendant que vous êtes à côté ou en ligne. Ensuite, vérifiez la taille du texte, l'écran d'accueil et le volume : certains réglages sont parfois réinitialisés.

Parlez calmement et brièvement, sans détails effrayants. Résumez tout en quelques règles : la pause, la vérification par le numéro officiel, le mot de code et jamais de code au téléphone.

Un mot ou une question dont seuls les proches connaissent la réponse. On le demande quand quelqu'un appelle d'un numéro inconnu en se présentant comme un parent qui a besoin d'aide de toute urgence.

Seulement à quelqu'un que la personne connaît bien, avec son accord et le temps de l'aide. Il ne faut jamais donner accès à un inconnu qui a appelé de lui-même, quelle que soit l'identité qu'il se donne.

Appeler aussitôt la banque au numéro inscrit au dos de la carte ou passer par l'application officielle, expliquer ce qui s'est passé et demander à faire opposition sur la carte. Changer ensuite les mots de passe.