Звонок «из банка»
Собеседник представляется сотрудником банка или службы безопасности, говорит о подозрительной операции и торопит. Правило простое: положить трубку и самостоятельно набрать номер с обратной стороны банковской карты.
Безопасность
Безопасность
Обманщики рассчитывают на спешку, вежливость и доверие к уверенному голосу. Поэтому лучшая защита для старших родных — не сложные программы, а несколько простых правил, о которых вы договорились заранее и спокойно. Главное из них звучит так: никаких решений во время разговора, сначала пауза и проверка через официальный номер.
Положить трубку незнакомцу — не грубость, а самая разумная привычка в семье.
Как устроен раздел: мы описываем типичные приёмы общими словами, без пересказа реальных историй и без запугивания. Это не замена официальным памяткам вашего банка и оператора связи.
Риски
Приёмы, о которых полезно рассказать родным заранее, а не в момент звонка.
Сообщение о «начислении» или «подарке»
Приходит радостная новость о выплате, компенсации или выигрыше, а для получения нужно пройти по ссылке или назвать данные. Настоящие начисления не требуют спешки и сообщать коды для них не нужно.
Просьба установить приложение для «проверки»
Под предлогом защиты или проверки просят поставить программу, через которую посторонний получит доступ к телефону. Устанавливать что-либо по просьбе незнакомого собеседника нельзя.
Ссылки в сообщениях
Поддельная ссылка выглядит почти как настоящая и ведёт на страницу, похожую на сайт банка или магазина. Договоритесь не открывать ссылки из неожиданных сообщений, а заходить в приложение банка привычным способом.
Просьба назвать код
Код из сообщения — это подпись под операцией. Настоящий сотрудник банка никогда не просит назвать код из сообщения, кем бы ни представлялся звонящий и что бы он ни обещал.
«Родственник в беде» с чужого номера
Звонят или пишут с незнакомого номера, представляются близким человеком и просят срочно помочь деньгами. Спросите кодовое слово семьи и перезвоните родственнику на его привычный номер.
Что делать, если код уже сообщили
Не тратьте время на стыд и упрёки, сейчас важна скорость. Сразу свяжитесь с банком: наберите номер, напечатанный на обороте банковской карты, или воспользуйтесь официальным приложением банка, расскажите, что произошло, и попросите заблокировать карту и проверить последние операции.
Затем смените пароли, которые могли узнать посторонние, и проверьте, не установлено ли на телефоне незнакомое приложение. Если доступ к учётной записи уже потерян, восстанавливайте его через официальные способы, а не через «помощников», которые звонят сами.
И обязательно скажите родному человеку, что он правильно сделал, рассказав вам. Тогда в следующий раз он позвонит сразу, а не будет скрывать случившееся до последнего.
Читайте также
- Проверка звонка
Архивный адрес: памятка о звонках с обещанием начислений — как проверить, прежде чем отвечать, и как договориться с родными заранее.
- Проблемы
Пропал звук, не видно букв, исчез значок, забыт пароль, не принимается видеозвонок — и что делать, если родной человек звонит в панике.
- Словарь
Словарь простыми словами: специальные возможности, главный экран, уведомление, резервная копия, код подтверждения, показ экрана, поддельная ссылка.
- Инструкции
Практические инструкции: крупный шрифт и понятный главный экран, быстрый вызов близких, видеозвонки, фотографии и пароли. Здесь же каталог публикаций.
- Вопросы
Ответы о справочнике, о телефоне и связи для старшего человека и о том, как защитить родных от телефонного обмана без лишней тревоги.
Источники
- Справочные разделы производителей телефонов о специальных возможностях (общими словами)
- Памятки банков о безопасности (общими словами)
- Редакционные материалы справочника Urai86
Мы пишем общими словами и опираемся на редакционное понимание темы на дату подготовки. Меню телефонов и планшетов меняется от версии к версии, поэтому точные названия пунктов ищите в настройках вашего устройства, а по вопросам счёта и карты обращайтесь в свой банк по официальному номеру.