Llamada «del banco»
Quien llama dice ser empleado del banco o del departamento de seguridad, habla de una operación sospechosa y mete prisa. La regla es sencilla: colgar y marcar por tu cuenta el número del dorso de la tarjeta.
Seguridad
Seguridad
Los estafadores cuentan con las prisas, la buena educación y la confianza en una voz segura. Por eso la mejor protección para tus mayores no son programas complicados, sino unas pocas reglas sencillas que hayáis acordado con antelación y con calma. La principal es esta: ninguna decisión durante la llamada; primero, una pausa y la comprobación a través del número oficial.
Colgarle a un desconocido no es de mala educación: es la costumbre más sensata de la familia.
Cómo funciona esta sección: describimos los engaños típicos en términos generales, sin contar casos reales ni meter miedo. No sustituye a las guías oficiales de tu banco ni de tu operadora.
Riesgos
Trucos que conviene contar a tu familia de antemano, no en mitad de la llamada.
Mensaje sobre un «abono» o un «regalo»
Llega una buena noticia sobre un pago, una compensación o un premio, y para cobrarlo hay que pulsar un enlace o dar tus datos. Los abonos reales no exigen prisas ni piden códigos.
Llamada dudosa (en ruso)
Petición de instalar una aplicación «de control»
Con la excusa de proteger o revisar algo, piden instalar un programa con el que un extraño tendría acceso al móvil. Nunca instales nada porque te lo pida alguien que no conoces.
Enlaces en mensajes
Un enlace falso parece casi auténtico y lleva a una página que imita la web de un banco o de una tienda. Acordad no abrir enlaces de mensajes inesperados y entrar en la aplicación del banco como siempre.
Petición de un código
El código de un SMS equivale a tu firma en una operación. Un empleado de banco de verdad nunca te pide ese código, diga quien diga que es y prometa lo que prometa.
«Un familiar en apuros» desde otro número
Llaman o escriben desde un número desconocido, se hacen pasar por alguien cercano y piden dinero urgente. Pregunta la palabra clave familiar y devuelve la llamada a tu familiar a su número de siempre.
Qué hacer si ya has dado el código
No pierdas tiempo en vergüenza ni reproches: ahora lo que cuenta es la rapidez. Ponte en contacto con el banco de inmediato: llama al número impreso en el dorso de la tarjeta o usa la aplicación oficial del banco, cuenta lo que ha pasado y pide que bloqueen la tarjeta y revisen las últimas operaciones.
Después cambia las contraseñas que hayan podido conocer otras personas y comprueba que no se haya instalado en el móvil ninguna aplicación desconocida. Si ya se ha perdido el acceso a la cuenta, recupéralo por las vías oficiales y no a través de «ayudantes» que llaman por su cuenta.
Y no olvides decirle a tu familiar que ha hecho bien en contártelo. Así, la próxima vez te llamará enseguida en lugar de ocultar lo ocurrido hasta el último momento.
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- Guías
Guías prácticas: letra grande y pantalla de inicio sencilla, llamada rápida a la familia, videollamadas, fotos y contraseñas. Aquí está también el catálogo de artículos.
- Preguntas
Respuestas sobre la guía, sobre el móvil y la conexión para una persona mayor y sobre cómo proteger a tu familia de las estafas telefónicas sin alarmismo.
Fuentes
- Secciones de ayuda de los fabricantes de móviles sobre accesibilidad (en términos generales)
- Guías de seguridad de los bancos (en términos generales)
- Materiales editoriales de la guía Urai86
Escribimos en términos generales y nos basamos en el criterio editorial vigente en la fecha de elaboración. Los menús de móviles y tabletas cambian de una versión a otra, así que busca los nombres exactos en los ajustes de tu dispositivo, y para cualquier duda sobre tu cuenta o tu tarjeta llama a tu banco a su número oficial.