Configurar el móvil
Letra grande, una pantalla de inicio clara, un tono de llamada bien alto y la familia siempre a mano: lo que conviene hacer la primera tarde.
cerca aunque estés lejos: tecnología para tus mayores
Urai86: guía para ayudar a tus mayores con la tecnología
Vives en otro barrio o en la otra punta del país, y a tu madre el móvil «se le ha vuelto a cambiar todo solo». Esta guía es para quienes ayudan a sus familiares mayores con la tecnología a distancia. Aquí verás cómo adaptar el móvil y la tableta a cada persona, cómo hacer videollamadas, cómo explicar las cosas sin prisas ni enfados y cómo protegeros juntos de las llamadas y los mensajes fraudulentos.
Un móvil bien configurado es el que la persona usa por su cuenta sin miedo a tocar algo que no debe.
Por dónde empezar
Llamar y compartir pantalla
Cuándo basta con una llamada normal, cuándo hace falta una videollamada y cuándo es más fácil pedir que te compartan la pantalla: comparamos formas de ayudar.
Explicar sin prisas
Una chuleta en papel, una sola cosa cada vez y repetir con paciencia funcionan mejor que una larga lección por teléfono.
Proteger de estafas
Llamadas «del banco», «regalos» y peticiones de códigos: la regla de la pausa y la comprobación a través del número oficial.
Secciones de la guía
- Guías
Guías prácticas: letra grande y pantalla de inicio sencilla, llamada rápida a la familia, videollamadas, fotos y contraseñas. Aquí está también el catálogo de artículos.
- Herramientas
Lo que viene bien para ayudar a tus mayores: una chuleta en papel, un soporte para el móvil, el cargador junto a la cama, una tableta para videollamadas y una lista de números.
- Comparativas
Móvil, tableta u ordenador; ayuda en persona, por teléfono o compartiendo pantalla; chuleta en papel, vídeo o nota de voz: qué conviene en cada caso.
- Problemas
No se oye nada, no se ven las letras, ha desaparecido un icono, se ha olvidado la contraseña, no entra la videollamada… y qué hacer si te llaman con pánico.
- Seguridad
Llamadas «del banco», mensajes sobre «abonos» y «regalos», peticiones de un código o de instalar una aplicación: cómo reconocerlas y qué hacer.
- Glosario
Glosario en palabras sencillas: accesibilidad, pantalla de inicio, notificación, copia de seguridad, código de verificación, compartir pantalla, enlace falso.
- Preguntas
Respuestas sobre la guía, sobre el móvil y la conexión para una persona mayor y sobre cómo proteger a tu familia de las estafas telefónicas sin alarmismo.
El móvil de mamá en una tarde: cinco pasos
Letra e iconos grandes
Abre los ajustes de pantalla y elegid juntos el tamaño del texto y de los iconos. Pregúntale qué tal lo lee y quédate donde a ella le resulte cómodo, no donde a ti te parezca correcto.
En la pantalla de inicio, solo lo necesario
Deja en la primera pantalla las llamadas, los mensajes, la cámara, las fotos y las videollamadas. Lo demás, a una carpeta en la pantalla de al lado, sin borrar nada sin permiso de la dueña del móvil.
Llamada rápida a la familia
Añade a los más cercanos a favoritos, con foto en lugar de una simple inicial. Busca en los ajustes la llamada de emergencia y mirad juntos cómo se activa y a quién le llega el aviso.
Copia de seguridad de las fotos
Activa el guardado automático de fotos y contactos en la nube o quedad en pasarlos al ordenador de vez en cuando. Así, perder el móvil no significará perder el álbum familiar.
Palabra clave familiar
Acordad una palabra que solo conozca la familia. Si alguien llama desde un número desconocido diciendo que es un familiar en apuros, lo primero es pedirle esa palabra y después devolver la llamada al número de siempre.
Lo esencial en pocas palabras
¿Reparáis o vendéis móviles?
No. La guía no vende, no repara ni configura dispositivos. Explicamos principios generales para que te resulte más fácil ayudar a tu familia por tu cuenta.
¿Se puede ayudar a distancia?
Sí, si la persona mayor está de acuerdo. Muchos móviles y aplicaciones permiten compartir la pantalla durante una llamada o dar acceso temporal para ayudar. Actívalo solo juntos, explica lo que está pasando y desactívalo en cuanto terminéis.
¿Qué hacer si llaman «del banco»?
Hacer una pausa y colgar. Después, marcar por tu cuenta el número que aparece en el dorso de la tarjeta o en la aplicación oficial del banco y preguntar si de verdad han llamado. Un empleado de banco de verdad nunca pide el código de un SMS.
¿Cómo ayudar sin que se sienta invadido?
Pregunta en lugar de decidir por la otra persona. Propón los ajustes como una opción, explica para qué sirven y deja la última palabra a quien va a usar el móvil cada día.
Sobre el proyecto
Antes, este dominio alojaba páginas ajenas a este proyecto. No queda nada de ellas: no conservamos ni volvemos a publicar nada de lo anterior, y aquellas páginas no tienen relación con la guía actual. El nombre nos llegó junto con el dominio y no significa nada más que la dirección.
Escribimos sobre la ayuda cotidiana a los familiares mayores con la tecnología: cómo configurar el móvil y la tableta, poner en marcha las videollamadas, ayudar a distancia, guardar contraseñas y fotos y protegerse juntos de las estafas. No somos un banco, ni una operadora, ni un servicio de atención al cliente, no citamos marcas y no vendemos dispositivos.
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- Glosario
Glosario en palabras sencillas: accesibilidad, pantalla de inicio, notificación, copia de seguridad, código de verificación, compartir pantalla, enlace falso.
Fuentes
- Secciones de ayuda de los fabricantes de móviles sobre accesibilidad (en términos generales)
- Guías de seguridad de los bancos (en términos generales)
- Materiales editoriales de la guía Urai86
Escribimos en términos generales y nos basamos en el criterio editorial vigente en la fecha de elaboración. Los menús de móviles y tabletas cambian de una versión a otra, así que busca los nombres exactos en los ajustes de tu dispositivo, y para cualquier duda sobre tu cuenta o tu tarjeta llama a tu banco a su número oficial.