Вопросы
Частые вопросы
Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают взрослые дети и внуки, помогающие старшим родным: о самом справочнике, о повседневной настройке телефона и о том, как говорить о мошенниках так, чтобы родной человек не испугался, а запомнил главное.
Самый полезный вопрос в семье звучит просто: «Можно я сначала перезвоню и проверю?»
О справочнике
Это тот же сайт, что был здесь раньше?
Нет. Когда-то на домене висели посторонние страницы. Они исчезли, мы их не возвращаем, а справочник к ним не причастен — от домена нам досталось лишь название.
Вы связаны с банками или операторами связи?
Нет. Мы независимый справочник, не представляем ни банк, ни оператора, ни службу поддержки и никогда никому не звоним. Если кто-то называет себя нашим сотрудником и что-то просит, это обман.
Почему вы не называете конкретные телефоны и приложения?
Модели и программы меняются быстро, а принципы помощи остаются: крупный шрифт, простой главный экран, согласие человека и проверка через официальный номер. Названия пунктов ищите в настройках вашего телефона.
На чём основаны ваши советы?
На общих положениях справочных разделов производителей о специальных возможностях, на памятках банков о безопасности и на редакционном опыте. Мы не придумываем историй и не пересказываем чужие случаи.
Телефон и связь
Что лучше для видеозвонков: телефон или планшет?
Для разговоров дома планшет на подставке обычно удобнее: экран крупнее, руки свободны. Телефон выручает вне дома. Подробнее — в разделе сравнений.
Как сделать, чтобы звонок был слышен из другой комнаты?
Увеличьте громкость звонка, выберите мелодию погромче и проверьте, не включён ли режим «не беспокоить» по расписанию. Во многих телефонах можно добавить вспышку или вибрацию при звонке.
Стоит ли менять привычный телефон на новый?
Только если человек сам этого хочет и старый уже не справляется. Новое устройство — это новые привычки, поэтому запаситесь временем на совместную настройку и памяткой.
Как часто нужно обновлять систему?
Когда телефон предлагает обновление, лучше установить его, пока вы рядом или на связи. После обновления проверьте шрифт, главный экран и громкость: настройки иногда сбрасываются.
Безопасность
Как рассказать о мошенниках и не напугать?
Говорите спокойно и коротко, без страшных подробностей. Сведите всё к нескольким правилам: пауза, проверка по официальному номеру, кодовое слово, никаких кодов по телефону.
Что такое кодовое слово семьи?
Слово или вопрос, ответ на который знают только свои. Его спрашивают, если кто-то звонит с незнакомого номера и представляется родственником, которому срочно нужна помощь.
Можно ли дать доступ к телефону для помощи?
Только тому, кого человек хорошо знает, с его согласия и на время помощи. Незнакомцу, который позвонил сам, доступ давать нельзя, кем бы он ни представлялся.
Что делать, если код уже назвали?
Сразу позвонить в банк по номеру с обратной стороны карты или через официальное приложение, рассказать о случившемся и попросить заблокировать карту. Потом сменить пароли.
Читайте также
- Инструкции
Практические инструкции: крупный шрифт и понятный главный экран, быстрый вызов близких, видеозвонки, фотографии и пароли. Здесь же каталог публикаций.
- Проблемы
Пропал звук, не видно букв, исчез значок, забыт пароль, не принимается видеозвонок — и что делать, если родной человек звонит в панике.
- Безопасность
Звонки «из банка», сообщения о «начислениях» и «подарках», просьбы назвать код или установить приложение — как распознать и что делать.
- Сравнения
Телефон, планшет или компьютер; помощь лично, по телефону или с показом экрана; бумажная памятка, видео или запись голосом — что когда удобнее.
- Словарь
Словарь простыми словами: специальные возможности, главный экран, уведомление, резервная копия, код подтверждения, показ экрана, поддельная ссылка.
Источники
- Справочные разделы производителей телефонов о специальных возможностях (общими словами)
- Памятки банков о безопасности (общими словами)
- Редакционные материалы справочника Urai86
Мы пишем общими словами и опираемся на редакционное понимание темы на дату подготовки. Меню телефонов и планшетов меняется от версии к версии, поэтому точные названия пунктов ищите в настройках вашего устройства, а по вопросам счёта и карты обращайтесь в свой банк по официальному номеру.