Проблемы
Решение проблем
Звонок «у меня всё пропало» обычно означает куда меньшую беду, чем кажется в первую минуту. Звук выключили случайным касанием, значок съехал на другой экран, шрифт уменьшился после обновления. Здесь собраны самые частые жалобы и спокойный порядок действий, который удобно проходить вместе, даже на расстоянии.
Прежде чем искать поломку, спросите, что было на экране перед тем, как всё «пропало».
Как устроен раздел: мы описываем ситуации общими словами, без привязки к конкретным устройствам. Если дело касается денег, кодов или незнакомых звонков, сначала загляните в раздел безопасности.
Частые ситуации
Пропал звук.
Попросите нажать боковую кнопку громкости и посмотреть, какой ползунок появился на экране. Часто телефон переведён в беззвучный режим или режим «не беспокоить». Громкость звонка, разговора и мультимедиа настраиваются отдельно, поэтому проверьте все три.
Телефон «сам что-то нажимает».
Чаще всего дело в случайных касаниях ладонью, в чехле, который задевает экран, или в загрязнённом стекле. Протрите экран сухой мягкой тканью и проверьте, как сидит чехол. Если нажатия продолжаются на чистом экране без чехла, лучше показать телефон в сервисе.
Не видно букв.
Возможно, после обновления сбросился размер шрифта или уменьшилась яркость. Вместе найдите в настройках экрана размер текста и яркость. Если надписи мелкие только в одном приложении, поищите увеличение текста в его собственных настройках.
Исчез значок с главного экрана.
Приложение, скорее всего, никуда не делось: значок переместился на соседний экран, в папку или был случайно убран с экрана. Найдите его через поиск или в общем списке приложений и верните на место, а затем закрепите расположение, если телефон это позволяет.
Забыт пароль.
Не перебирайте варианты наугад: после нескольких ошибок вход может заблокироваться надолго. Сначала проверьте бумажную запись с паролями, затем воспользуйтесь официальным восстановлением доступа. Никому не диктуйте коды из сообщений, даже если звонящий обещает помочь с восстановлением.
Не получается принять видеозвонок.
Уточните, что именно видно на экране: возможно, нужно провести пальцем, а не нажать. Проверьте, разрешён ли приложению доступ к камере и микрофону и есть ли подключение к интернету. Сделайте пробный звонок, пока вы на связи по обычной линии.
Если родной человек позвонил в панике
Успокойте
Говорите медленно и ровно. Скажите, что ничего страшного не случилось и вы разберётесь вместе. Паника мешает читать надписи на экране и слышать ваши подсказки.
Попросите ничего не нажимать
Пусть человек отложит телефон на стол экраном вверх. Особенно важно не нажимать на ссылки, не отвечать на сообщения и не диктовать никаких кодов, пока вы не поймёте, в чём дело.
Узнайте, что произошло
Спросите, что было перед этим: звонок, сообщение, обновление, падение телефона. Попросите прочитать вслух то, что написано на экране, слово в слово.
Разберитесь по шагам
Давайте по одной подсказке и ждите, пока человек её выполнит. Если трудно описать словами, предложите видеозвонок или показ экрана с согласия человека.
Если замешаны деньги или коды
Попросите положить трубку незнакомому собеседнику и вместе наберите банк по номеру, напечатанному на обороте карты. Подробности — в разделе безопасности.
Запишите, что помогло
Добавьте решение в бумажную памятку. В следующий раз человек, возможно, справится сам, а вам позвонит уже с хорошей новостью.
Читайте также
- Инструкции
Практические инструкции: крупный шрифт и понятный главный экран, быстрый вызов близких, видеозвонки, фотографии и пароли. Здесь же каталог публикаций.
- Инструменты
Что пригодится в помощи старшим: бумажная памятка, подставка для телефона, зарядка у кровати, планшет для видеозвонков и список номеров на бумаге.
- Безопасность
Звонки «из банка», сообщения о «начислениях» и «подарках», просьбы назвать код или установить приложение — как распознать и что делать.
- Словарь
Словарь простыми словами: специальные возможности, главный экран, уведомление, резервная копия, код подтверждения, показ экрана, поддельная ссылка.
- Вопросы
Ответы о справочнике, о телефоне и связи для старшего человека и о том, как защитить родных от телефонного обмана без лишней тревоги.
Источники
- Справочные разделы производителей телефонов о специальных возможностях (общими словами)
- Памятки банков о безопасности (общими словами)
- Редакционные материалы справочника Urai86
Мы пишем общими словами и опираемся на редакционное понимание темы на дату подготовки. Меню телефонов и планшетов меняется от версии к версии, поэтому точные названия пунктов ищите в настройках вашего устройства, а по вопросам счёта и карты обращайтесь в свой банк по официальному номеру.